企業文化

巾幗建功

當前位置:首頁 > 企業文化 > 巾幗建功

北幹營業廳國家級"巾幗文明崗"

——供水北幹營業所營業廳國家級巾幗文明崗匯報材料

杭州窝窝影院供水有限公司北幹營業所營業廳自成功創建國家級巾幗文明崗以來,本著“人水和諧,巾幗爭輝”的服務宗旨,深入開展文明崗各項活動,展現巾幗良好形象。近年來,我崗組織的各項活動積極與供水服務有機結合、做到相輔相成,成為做好延伸服務、提升優質服務的重要載體。通過各項活動的開展,不僅給崗員們增加了巾幗示範交流的機會,同時也給崗員們提供了崗位成才、巾幗練兵的重要平台。

杭州窝窝影院供水有限公司隸屬窝窝影院水務集團,承擔著窝窝影院區1400多平方公裏的供水業務,供水能力名列全省第三。北幹營業所其前身為供水公司城廂營業所,是供水公司曆史最久、管轄區域最大的營業所,2012年底,因公司經營戰略調整,進行了更名易址。目前,供水北幹營業所營業廳位於浙江省杭州市窝窝影院區金城路1098號,管轄區域約57平方公裏,涉及社區三十多個,管理用戶達到四萬餘戶,年售水量達三千多萬方,承擔水費繳納、水價變更、過戶更名、托收代扣、工程申請等三大類共十七項供水業務的辦理及審核工作。營業廳麵積約83平方米,以溫馨米黃、專業銀灰、清新水藍及窝窝影院供水公司標誌色“綠如藍”為主色調,打造了優雅專業、清新雅致的服務環境。供水北幹營業所營業廳巾幗文明崗現有崗員5名,全部為女性崗員,平均年齡33歲,均為大專以上學曆。全麵負責區域類營業服務工作。現將我崗主要工作匯報如下:

一、主題明確、特色鮮明,文明崗建設年年有創新。

從2003年成功創建杭州市級巾幗文明崗,2008年成功創建浙江省級巾幗文明崗再到2011年成功授牌國家級“巾幗文明崗”最高榮譽稱號後,我崗作為公司展現水務形象、樹立服務品牌的重要窗口,在行業文明創建工作中也受到了較大的影響力。近年來,供水北幹營業所營業廳文明崗以巾幗文明崗創建工作為抓手,不斷提升服務質量、擴展業務渠道、樹立品牌形象、展現巾幗風采。在原有“接待熱心、解釋耐心、看材料細心、工作讓用戶放心”的四心服務基礎上繼續深化和精心提煉,凝練出更進一步的“五心服務”理念,即:耐心接待、細心辦理、用心負責、貼心幫助、全心服務。同時,我崗每年結合公司的全年工作部署,精心設計具有北幹特色的創建主題,從2012年的“廉潔記心中,巾幗樹新風”到2013年的“學習爭上遊,巾幗創一流”,再到2014年的“服務提升,巾幗助力”,切實做到了“三新創建”,即“新主題、新特色、新台階”。

二、領導重視、組織健全,明確落實責任分工。

三年來,供水公司一直把創建巾幗文明崗工作作為一項重要工作列入每年的工作計劃中,為更好地指導和監督巾幗文明崗工作,供水公司成立了以公司黨總支書記為組長,婦委會主任為副組長,各黨支部書記為組員的巾幗文明崗創建領導小組,統籌安排全公司各級巾幗文明崗的創建工作。在創建領導小組指導下,我所成立了以所長任組長的北幹營業所巾幗文明崗創建工作小組,下設辦公室,負責本所建設巾幗文明崗的組織協調和日常工作。根據建設工作實際,將照片拍攝、原始資料收集、檔案整理等工作分解落實到專人,保證在運行和建設工作中人人有參與、事事有落實。

三、製度規範、考核完善,高效開展與時俱進的建設工作。

在建設工作中,我崗每年製定詳細的文明崗建設計劃,明確創新目標和創新主題,堅持執行公司一次性告知製、首問責任製等八項效能製度,還將文明建設工作與日常管理製度有機結合,修定與完善了《北幹營業所營業廳二次考核細則》,崗員們每一次參與活動都計入考核,與崗員的收入直接掛鉤,提高崗員的工作積極性和競爭意識,在文明崗建設活動中展現巾幗婦女的熱情與活力,形成了“思想先進、業務專精、創建爭先、巾幗建功"的文明崗建設風氣。同時我崗還製定了三項長效工作製度,一是巾幗文明崗工作會議製度,定期組織創建工作小組成員對巾幗崗工作進行階段性的分析和小結,對下一步工作進行安排;二是崗位練兵製度,每年開展崗位練兵、技能比武等競賽活動不少於兩次,以促進崗員們相互學習、相互競爭、共同進步;三是巾幗文明崗學習製度,組織崗員參加學習培訓,學習內容力爭豐富多彩,從禮儀文化到食物健康,從業務知識到黨史國情,體現國家級巾幗文明崗建設創新活動的豐富多彩,滿足巾幗姐妹們多樣化的精神需求。

四、加強宣傳、擴大影響,營造濃厚文明崗建設氛圍

我崗利用營業廳大門上的LED顯示屏,麵向社會滾動播放宣傳口號,同時還因地製宜,自主設計,在營業廳內建立了巾幗文明崗創建園地,以生命綠色作為底色,配以明顯的正紅色婦聯標誌,象征著婦女姐妹們堅忍不拔的品性,讓客戶一走進營業廳就能感受到濃濃的巾幗文明崗建設氛圍。創建園地中公示有崗員風采、服務口號、創建目標、服務公約、監督電話等內容,營業廳配備有意見箱、閱讀角、醫藥箱、飲水機、愛心募捐箱、老花眼鏡等便民服務設施,標注有國家級巾幗文明崗的宣傳小標簽,讓巾幗崗建設氛圍看得見,摸得著,讓崗員們體會到“人人創建,個個文明”的創建精神。另外,我崗還利用《供水通訊》、《水務報》、窝窝影院水務外網等媒體平台,積極撰寫通訊報道,擴展我營業廳國家級巾幗文明崗的影響力與知名度。

[SITESERVER_PAGE]

五、經驗交流、人才輸出,展現國家級巾幗崗的先進效應。

自我崗成功創建國家級巾幗文明崗以來,在創建經驗交流方麵發揮了良好的示範和帶頭作用,並不斷引領公司其他崗的創建工作。具體表現在:在對內交流上,我崗除通過內刊等媒介將經驗傳播外,還多次通過“走出去”或“請進來”的方式,與公司其他營業所的巾幗文明崗創建崗就創建經曆和經驗進行交流,創建材料也成為其他多個創建崗的參考資料,促進了我公司巾幗文明崗創建工作的蓬勃開展;在對外交流上,我崗接待了如窝窝影院第一人民醫院,窝窝影院園林管理處,窝窝影院湘湖旅遊渡假區以及麗水、青田自來水公司等其他單位巾幗文明崗的來訪交流。

在崗位成才方麵,我崗更是碩果累累。曆年來,從北幹營業所營業廳巾幗文明崗走出去的崗員,有不少崗員已走上了領導崗位,共計有中層正職一位、副職兩位,班組長四位、團支部書記一位,同時,因工作優秀而被調動至專項工作崗位的崗員也不勝枚舉。這充分展現了我崗巾幗文明崗創建活動在人才儲備和人才培養方麵的強大效應。

六、保持傳統、不斷創新,服務活動雙管齊下。

我崗作為水務公司對外服務的一線營業廳,是便民服務的主力團隊。一方麵我崗將一些傳統的服務活動打造成每年的固定創建活動品牌,如每年三月份的優良服務月活動、世界水日宣傳活動、科協現場服務、大用戶走訪等等,做到年年有開展、年年辦實事、年年有創新、年年有提高。另一方麵,我崗根據每年的創新特色,結合日常工作,選擇一項活動作為貫穿全年創新工作的主題。如2012年,我崗圍繞“廉潔記心中,巾幗樹新風”的創建特色,組織了如“巾幗文明崗廉政案例設計”、“服務性企業廉政教育學習”等係列活動;又譬如2013年,我崗結合“學習爭上遊,巾幗創一流”的創建特色,組織了一係列崗員學習活動,學習內容豐富多彩,涉及工作、生活的各個方麵;再譬如2014年我崗又以“服務提升,巾幗助力”為創建特色,在業務工作的間隙主動成為其他班組的工作助力。主要組織開展了三大主題活動:分別是“巾幗助力:曆史檔案大整理”活動,幫助綜合組將營業所曆史用戶檔案整理並上架了兩萬餘份;“巾幗助力:征集服務金點子”活動,巾幗姐妹們從女性視角出發,就如何提高營業廳整體服務水平提出了自己的意見和建議,並由所部擇優向公司推薦;“巾幗助力:1+1水費催繳”活動,形成“一名抄表員+一名營業廳崗員”的固定水費催繳組合,采用上門催繳和電話催繳相結合的方式,將水費催繳工作日常化、職能化,真正建立水費催繳長效機製。

七、文體全能、熱心公益,創新活動精彩紛呈。

在文體活動中,我崗積極響應集團婦聯號召,策劃並組織了“三八節趣味跳繩比賽”,邀請了寧圍營業所和新街營業所的巾幗文明崗創崗集體參賽。在母親節期間,組織了母親節係列主題活動,內容包括:“大聲表達我的愛”等主題活動,鼓勵崗員突破傳統含蓄內斂的情感表達方式,大聲地將對母親的愛喊出來,讓我們最親愛的母親感受到我們的愛;“媽媽,嚐一嚐”主題活動,鼓勵崗員將母親那裏學來的廚藝展示出來,用拿手菜感謝自己的母親;“禮物獻給您”主題活動,要求大家為自己的母親選擇一份合心意的禮物。這些活動極大地吸引並帶動了我所其他崗位的女性姐妹和團員青年的積極參與,起到了很好的促進與帶動作用。

在公益事業方麵,我崗崗員積極參加救災捐款、義務獻血、春風行動、公民愛心日等獻愛心活動。在公司黨團委的組織下積極參加義務植樹活動、“關愛母親河”、交通指揮等公益活動。同時,我崗還與華達社區的兩位困難姐妹結成“姐妹幫扶”對子,每年前往看望慰問,冬送年貨夏送清涼,而最重要的則是送去我崗巾幗姐妹們的一片關愛之心。力雖微薄、但情誼深厚,巾幗文明崗的建設活動已成為我崗巾幗姐妹實現價值、投身公益、回饋社會的重要途徑。

八、創先爭優、成績斐然,文明創建碩果累累。

我崗自成功創建國家級巾幗文明崗以來,全體崗員團結奮進,服務水平顯著提升,打造了窝窝影院供水公司的優秀服務窗口,也獲得了社會各界的廣泛認可。我崗每月考評成績均名列前茅,在供水公司營業服務窗口流動紅旗爭奪戰中已是“常勝將軍”。我崗崗長、崗員更是在公司年終評比中屢屢亮相。2012年,崗長徐張紅、崗員王蘭、張曉分別被評為先進生產工作者、優秀服務標兵和工會積極分子;2013年,崗長王蘭、崗員郭妍雙雙榮獲先進生產工作者榮譽,崗員陳國紅榮獲“服務之星”榮譽。

在全體崗員的共同努力下,供水公司北幹營業所營業廳也取得了突出成就,在公司評比中,我崗獲得了2008年度、2010年度、2012年度、2013年度的先進班組。而在各項文明創建活動中我崗也是收獲頗豐,分別獲得1999年度“文明服務示範窗口”、2000年度“百佳文明窗口”,2007年度“百佳文明窗口”,2009年,我崗被評為杭州市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”。在巾幗文明崗創建活動中,我崗2003年成功創建市級巾幗文明崗,2008年成功創建省級巾幗文明崗,2011年成功創建國家級巾幗文明崗。

“濃綠萬枝紅一點,動人春色不需多”,我崗巾幗文明崗的建設工作就如同那一樹綻放的石榴花,能將春色映襯得更加靈動,而我崗在文明崗建設創新工作中取得的成績,更像那秋風乍起時的累累碩果,滿懷巾幗姐妹的努力與拚搏。雖然我崗已成功創建全國級巾幗文明崗,但我崗的創建創新工作卻不會因此止步,如何更大程度地發揮國家級巾幗文明崗的帶動作用,將是我們未來追尋的目標。我崗將繼續在巾幗文明崗建設創新工作中再接再厲,繼續提高,不斷改進存在的問題,虛心接受廣大人民群眾的監督,將我崗作為全國級巾幗文明崗的先進性、進取心和優良作風永久地保持下去。